전국버스공제조합, 2017년도 민원 '최우수' 평가
효과적인 '고객만족센터' 운영을 통해 얻은 쾌거

전국버스공제조합(회장 김기성)은 2017년도 자동차공제민원센터 운영 결과(국토교통부 시행) 민원종합평가에서 「최우수」평가를 받았다. 이는 전국버스공제조합이 「고객만족센터」를 통하여 날로 다양하게 증가하는 민원에 대하여 사전 · 사후 효과적인 민원시스템을 구축하여 얻은 쾌거이다.

■ 24시간 대표전화(1899-6006) 콜센터 및 홈페이지 운영

전국버스공제조합은 2015년 전국대표전화(1899-6006)를 공제조합 최초로 신설하였다.

대표전화를 통하여 야간과 휴일 등 취약 시간에 발생하는 사고 및 사고처리에 대해 24시간 사고접수, 진료비 지불보증 및 현장출동이 가능하며, 대표전화와 홈페이지를 통하여 접수된 고객불편사항을 보상담당자에게 신속하게 전달 및 불만 해소하게 하여 고객 불편사항을 최소화하였고, 대표전화 및 홈페이지를 통한 고객의 소리에 24시간 귀 기울여 고객감동서비스를 제공하였다.

■ 교통사고접수 안내 스티커를 통한 대표전화[1899-6006] 홍보

전국버스공제조합 「고객만족센터」는 버스공제조합 가입버스에 교통사고접수 안내 스티커를 부착하여 버스이용객이 교통사고접수(피해자직접청구 상담) 및 교통사고와 관련한 상담이 대표전화를 통하여 가능함을 알 수 있게 하였다.

또한, 신설 차량 및 보수용으로 안내스티커 지속적으로 교체하여 피해자와 승객 모두 대표전화 접근을 용이하게 하여 고객 불편함을 최소화하였다.

■ 버스공제조합 내 고객만족문화 정착을 위한 지원

전국버스공제조합「고객만족센터」에서는 2017년 민원업무매뉴얼 책자 발행, 전 지부에 배부하여 민원 업무의 체계화를 지원하였고, 원담당관 워크숍, 민원담당자 및 보상담당자 대상으로 CS교육 시행중이며, 전 지부 민원관리, 민원교육현황을 분기별로 관리하고, 상친절도 서비스 모니터링을 외부기관에 위탁하여 공제조합 보상서비스 현황을 객관적으로 점검하여 개선하고 있다.

전국버스공제조합 「고객만족센터」는 조합직원들의 서비스 개선과 근본적인 고객중심 의식변화를 위하여 다각도 지원을 하고 있으며, 공제조합 보상 선진화를 위해 나아가고 있다.