화물공제조합 민원관리자 WORKSHOP 실시

전국화물자동차연합회공제조합(회장 김옥상)은 국토해양부 ‘자동차공제 선진화 방안’의 일환으로서 교통사고 피해자에 대한 보상품질개선을 위하여 전국 지부 및 사업소(출장소) 민원관리자(차장급  36名)를 대상으로 “민원유형별 대응요령”, “민원관리의 문제점 및 개선방안”, “민원절차 개선방안”, “민원예방 및 사후관리를 위한 민원관리자의 자세”, “민원유발 보상담당자 및 민원관리자에 대한 제재방안”등 5가지 주제에 대한 WORKSHOP을 개최하였다.
이번 민원 관리자 WORKSHOP은 충북 충주에 위치한 건설경영연수원에서 2012. 8. 30 - 8. 31 까지 이틀간 시행되어졌으며 특히 초청강사로 초빙된 국토해양부 자동차운영과 이진우 사무관의 “공제보상서비스 개선방향” 특강과 민원해소 우수사례 발표, 과제별 민원 대응방안등에 관한 주제 발표순으로 진행되었으며, 특히 과제별 민원대응방안등에 관한 발표에서는 향후 민원처리는 각 지부의 민원관리자가 민원처리를 전담하는 방향으로 의견을 모았다.
그 결과 참석자들은 이번 민원관리 WORKSHOP을 통하여 교통사고로 인하여 피해를 입은 국민들에게 불편을 최소화하고 피해국민을 보호하기 위하여 끊임없는 혁신으로 체계적이고도 효율적인 고객만족 경영을 실천하며 변화된 화물공제조합의 위상을 보여주고, 양질의 서비스로 대내외적 공신력을 높여 공익사업자로서의 역할을 충실히 하는데 앞장설 것을 다짐하였다.