자동차 제작결함신고 더 쉬워진다
교통안전공단, 산하 56개 검사소에서도 자동차 결함신고 받기로

교통안전공단(이사장 정일영)은 최근 자동차제작결함조사를 위한 가장 기본적인 자료인 소비자 불만 정보 수집 확대를 위해 현재의 제작결함신고 접수처를 2월 1일부터 공단 산하 전국 56개 자동차검사소와 이동검사소까지 확대해 운영한다고 밝혔다.
그동안 자동차 결함신고는 공단의 인터넷 결함신고센터(www.car.go.kr) 와 결함신고전용전화(080-357-2500) 그리고 소비자 불만신고서 작성 등을 통해서만 가능했다.
앞으로 공단 자동차검사소 이용자들이 직접 검사소에 자동차 제작결함을 신고하면 검사원은 현장에서 해당 차량의 문제점을 1차적으로 확인하고 조사하게 된다. 따라서 인터넷이나 전화보다 빠르게 차량의 문제점을 파악할 수 있어 리콜 유무의 결정도 신속하게 진행할 수 있게 된다.
공단 자동차안전연구원에 따르면, 공단이 ‘02년부터 제작결함신고 접수를 시작한 이래 2010년까지 연평균 1,300여건의 결함신고가 접수된 것으로 나타났다. 특히 지난 2011년에는 결함정보 전산망과 신고전용전화가 활성화되어 평소보다 3배에 가까운 3,804건의 결함신고가 접수된 바 있다.
반면 소비자 불만 신고서를 통한 결함신고는 총 288건의 미미한 수준으로 이를 보완하고자 자동차검사소에서 직접 소비자 불만을 듣고 제작결함 신고를 확대하게 된 것이다.
한편, 공단 자동차안전연구원은 수집된 결함정보를 분석하여 자동차 결함가능성 여부를 확인하고 이 결과를 바탕으로 결함기술분석위원회 심의를 거쳐 제작결함조사여부를 판단하게 된다.
특히 결함 신고자와의 소통 강화를 위해 자동차 결함정보 접수 와 처리결과를 문자메시지와 이메일을 통해 실시간으로 제공하고 있으며, 이 내용은 결함신고센터(www.car.go.kr)에서도 직접 확인할 수 있도록 했다.
공단 정일영 이사장은 “자동차 제작결함조사의 핵심이 되는 소비자불만 정보 수집이 많아야 리콜명령이 가능해진다”고 말하고, 자동차 결함을 조기에 인지해 리콜대응을 신속하게 함으로써 국민편익을 향상시킬 수 있도록 제작결함신고에 대한 국민의 관심과 정보 제공을 당부했다.